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800
doctor es uno de ellos, y lleva cinco años respondiendo las
consultas de 360 mil asociados. Patricia Madrid es la directora
médica y explica que el organismo es un call center basado
en experiencias similares aplicadas en Estados Unidos.
Cuentan
con un programa computacional avanzado que registra la ficha de
salud del paciente con todos los antecedentes de enfermedades anteriores
y sus datos físicos. Una vez que ingresa una llamada, el
sistema hace un descarte por nivel de gravedad en base a los datos
entregados y se deriva a un servicio de urgencia, de ser necesario.
Todo
es manipulado por médicos y existen convenios con ambulancias
y visitas a domicilio.
Eso
sí, la profesional aclara que sólo entregan orientación
y de ninguna manera pretenden reemplazar la atención personalizada,
sino que está diseñado para ser un apoyo que permite
consultar en todo momento. De hecho, no están facultados
para recetar fármacos ni hacer diagnósticos, actuando
más bien como una guía. Ayuda mucho porque la gente
no está acostumbrada a preguntarle todos los detalles de
sus dolencias al doctor, sostiene.
La
prueba está en que la mayoría de las consultas que
reciben son sobre el uso correcto de ciertos medicamentos, si se
pueden usar en personas embarazadas o detalles de una enfermedad
que el paciente no entendió cuando le explicó su médico
personal, por lo que los clientes no están utilizando el
servicio para sustituir la visita al hospital.
Otra
de las ventajas, según Patricia Madrid, es que se evitan
mayores gastos y salidas innecesarias cuando se trata de dolencias
menores, aportando a la descongestión de los sistemas de
salud. Después de cada consulta, los médicos hacen
un seguimiento de los casos para vigilar la evolución de
los pacientes.
Los
llamados son gratuitos, aunque se paga una cuota mensual de $3 mil
por familia, aunque las empresas pueden hacer convenios para sus
trabajadores.
Los
servicios de rescate móvil también cuentan con estas
asesorías para sus socios. La Unidad Coronaria Móvil
tiene este beneficio anexo a la labor de salvamento. Rodrigo Quiroga,
gerente de Atención al Cliente, señala que la mayoría
de los llamados no son por casos graves, por lo que los consejos
telefónicos resultan de gran importancia.
Si
alguien llama porque su hijo está resfriado, se le contacta
con un pediatra que le entrega una orientación equivalente
a una consulta médica, aunque con algunos reparos ya que
tampoco hacen diagnósticos, sino sólo una preevaluación,
y no prescriben medicamentos que requieran receta.
Quiroga
señala que, en general, la gente no sabe determinar cuándo
una situación es una emergencia, exigiendo una ambulancia
en casos que no lo ameritan. Los profesionales orientan en ese sentido
y están facultados para determinar el nivel de riesgo de
cada situación.
Al
igual que en 800 doctor, deja en claro que no reemplazan al médico
y en todos los casos se les aconseja visitarlo, por lo que sólo
se definen como un apoyo si, por ejemplo, las personas no encuentren
a su especialista un fin de semana, o necesiten despejar algunas
dudas con respecto a su salud. Se paga una cuota mensual que promedia
los $9.500, aunque la tarifa depende de las edades de mayor riesgo.
También Help ofrece asesoría médica telefónica
desde cualquier parte de Chile o el mundo por $10 mil mensuales.
Un
servicio gratuito y más específico es el que entrega
el Centro de Información Toxicológica de la Universidad
Católica. Desde 1992 da consejos a quienes sufran algún
tipo de intoxicación y depende del Departamento de Pediatría
de esa casa de Estudios.
Trabajan
11 profesionales, entre médicos, enfermeras, toxicólogos
y químicos, más algunos internos (en práctica)
de la carrera. Funciona las 24 horas del día, durante toda
la semana, recibiendo, en promedio más de 50 llamadas diarias.
Su misión es recomendar los resguardos necesarios a personas
que padezcan intoxicación, con el fin de evitar que un cuadro
se agrave antes de ser trasladado a un servicio de urgencia.
Más
del 59% de los llamados son por ingestión de medicamentos,
seguidos de los productos de aseo o industriales, generalmente tomados
por los niños. También se atienden consultas sobre
picaduras o mordeduras de insectos o animales.
Colegio
Médico
El
doctor Jorge Cifuentes, miembro del Consejo Regional Santiago del
Colegio Médico, opina que es preocupante que estos servicios
puedan usarse para reemplazar los exámenes personalizados.
Admite que permiten responder en forma más rápida,
pero deberían tener mayor fiscalización y establecerse
responsabilidades claras. La gripe de un niño puede terminar
en meningitis y eso es difícil de determinar por teléfono,
dice.
Más
datos
800
doctor atiende en 392 14 00 o en la página www.800doctor.cl
para más información. La Unidad Coronaria Móvil
está en el 391 44 44 o en www.coronariamovil.cl. Help tiene
el 800 800 911 o el 631 03 10; el Centro de Información Toxicológica
de la Universidad Católica atiende consultas en el 6353800.
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